Política de devolución
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si 30 días han pasado desde tu compra, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
- Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
- Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.
Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se refleje oficialmente. Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a través del correo especificado en la sección de Contactos de este sitio web.
Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.
Devoluciones (donde aplique):
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a través de la dirección especificada en la sección de Contactos de este sitio web y al igual que el envío del artículo, o los artículos a la dirección que aparece en la sección de Contactos de este Sitio web.
Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlo a la dirección que aparece en la sección de Contactos de este Sitio web.
Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si consideras que el producto o los productos son de gran valor, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
Política de Reembolso.
🪙 Política de Reembolso y Devoluciones - Segundo Toque
En Segundo Toque trabajamos con productos hechos a medida bajo tus indicaciones exactas. Por ello, nuestras condiciones de devolución y reembolso se rigen por la normativa vigente aplicable a productos personalizados:
1. Productos Personalizados (Excepción Legal)
De acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento y devolución no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Una vez que un producto (camiseta, sudadera, taza, etc.) ha sido estampado con el diseño, logotipo, imagen o texto solicitado por el cliente, no se admitirán devoluciones, cambios de talla ni reembolsos por motivos ajenos a un defecto de fabricación.
2. Casos en los que SÍ aplica el Reembolso o la Reposición
Únicamente se procederá al reembolso del dinero o a la repetición del trabajo sin coste adicional para el cliente en los siguientes supuestos:
Error imputable a taller: Que el diseño impreso no se corresponda con el boceto final aprobado por el cliente (colores gravemente erróneos, posición equivocada, cambio de imagen).
Taras o defectos en el soporte: Que la prenda textil o el artículo base presente una tara de fábrica (roturas, costuras deshilachadas, manchas previas a la impresión).
Error de producto: Que hayamos estampado una talla, modelo o color de prenda diferente al solicitado en la hoja de pedido confirmada.
3. Procedimiento para Reclamaciones
Si recibes un producto con alguno de los defectos mencionados en el punto anterior, el proceso a seguir es:
Notifícanoslo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido enviando un mensaje a nuestro WhatsApp (722 42 06 24) o a nuestro correo electrónico.
Adjunta fotografías nítidas donde se aprecie claramente el defecto, la tara o el error de impresión.
Evaluaremos tu caso en menos de 48 horas laborables. Si la reclamación es aceptada, Segundo Toque asumirá todos los costes y te ofrecerá elegir entre:
La repetición y reenvío urgente del artículo correcto sin coste.
El reembolso íntegro del importe pagado por dicho artículo defectuoso.
4. Casos Excluidos de Reembolso
No se efectuará ningún reembolso ni sustitución en los siguientes casos:
Errores de talla por parte del cliente: El cliente es responsable de consultar nuestras guías de medidas antes de confirmar el pedido.
Faltas de ortografía o errores en el diseño enviado: No nos hacemos responsables de erratas o fallos de diseño que estuvieran presentes en el archivo final que el cliente aprobó para producción.
Desgaste natural o mal lavado: No se aceptarán reclamaciones por prendas dañadas debido a no seguir las instrucciones de lavado recomendadas (lavar del revés, agua fría, no usar secadora, no planchar directamente sobre el estampado).